FIDUCIAL Accueil & Services,
l’agence d’hôtesses et hôtes d’accueil

Pour devenir hôte(sse) d'accueil, plusieurs formations après le baccalauréat sont envisageables. Le BTS Tourisme est l’une des options les plus courantes, offrant une solide formation en anglais et en techniques d'accueil. D'autres possibilités incluent des écoles spécialisées, ainsi que des BTS et DUT dans les domaines de l'accueil, de l'hôtellerie ou du commerce. Cependant, il est possible de travailler comme hôte(sse) d'accueil sans suivre une formation formelle. L'expérience et le savoir-être sont souvent plus valorisés, et commencer par des missions temporaires en intérim peut être une excellente façon d'acquérir de l'expérience professionnelle.

Les compétences clés pour un(e) hôte(sse) d'accueil incluent :

• Une excellente maîtrise de la langue française et, idéalement, d'une langue étrangère pour interagir avec les visiteurs. 
• Une bonne prise en main des outils informatiques, notamment pour des missions administratives.
• Une bonne organisation.

Pour exceller en tant qu’hôte(sse) d'accueil, il faut :

• posséder un excellent sens de l'accueil et de bonnes compétences relationnelles ;
• aimer le contact humain ; 
• être un bon communicant ; 
• être ponctuel ; 
• avoir une écoute active et une capacité d'adaptation face à différents interlocuteurs ; 
• pouvoir gérer le stress et prendre des décisions rapidement, tout en conservant son calme et son professionnalisme.

Externaliser l’accueil permet d'assurer un service de haute qualité en s’appuyant sur des professionnels spécialisés. Les hôte(sse)s d'accueil sont les premiers représentants de l’entreprise, créant une première impression positive et incarnant ses valeurs grâce à leur présentation soignée et leur sourire accueillant. Leur rôle va au-delà de l'accueil des visiteurs ; ils conseillent, orientent et répondent aux besoins des visiteurs, assurant une expérience client complète. Les avantages de l'externalisation sont nombreux :

• Réduction des coûts: Diminution des dépenses salariales et avantages financiers.
• Gain de temps : Libération des employés internes pour qu'ils se concentrent sur leurs missions principales.
• Expertise : Recrutement de professionnels qualifiés grâce à des agences spécialisées.
• Flexibilité : Adaptation rapide aux besoins de l’entreprise.
• Remplacement immédiat : Continuité de service assurée sans interruption.
• Formation incluse : Le prestataire prend en charge la formation des hôte(sse)s.

Les hôte(sse)s d'accueil interviennent dans divers environnements :

• PME,
• Administrations publiques ou privées,
• ERP (Établissements Recevant du Public),
• IGH/ITGH (Immeubles de Grandes et Très Grandes Hauteur),
• Entreprises privées (tertiaires, industrie, aéronautique, défense, etc.).

Ils peuvent également être sollicités pour des événements ponctuels comme des salons, des expositions ou des foires.