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77

opérateurs permanents.

+ de 10 000

raccordements.

5000/j

alarmes traitées en moyenne.

Télésurveillance par FIDUCIAL Sécurité

Nos sites de télésurveillance certifiés APSAD P5

Nos stations de télésurveillance réceptionnent et traitent à distance les informations d’alarme délivrées par les installations de sécurité implantées partout en France.

A l’aide des toutes dernières technologies, nos opérateurs peuvent effectuer, selon les consignes et moyens mis à leur disposition, des missions de levées de doutes à distance, de télé-interpellation, de géolocalisation et de télé-action.

Nos prestations de télésurveillance

  • En direct

  • Levée de doutes

  • Relecture

En direct

Télésurveillance en direct

Suivi des actions 24/7 par nos opérateurs :

  • Un opérateur vidéo dédié ou mutualisé sur plusieurs sites.
  • Action contre la démarque inconnue externe et interne.
  • Rondes vidéos préventives fixes et modulables.
  • Ronde vidéo renforcée sur des points sensibles ou pendant des périodes déterminées (ex : portail bloqué, mouvement social, période de fermeture estivale…).
  • Escorte vidéo.
  • Contrôle d’accès à distance.
  • Détection de comportement dangereux : issues de secours obstruées, extincteur inaccessible…

Levée de doutes

Levée de doutes via la télésurveillance

Vérification à distance ou sur place des potentiels risques :

  • Levée de doute vidéo à distance en cas d’alarme intrusion, incendie, techniques, PTI…
  • Appel des forces de l’ordre si doute confirmé.
  • Possibilité d’envoyer un agent de sécurité mobile.

Relecture

Relecture des images en télésurveillance

Relecture des enregistrements pour divers objectifs :

  • Audit distant et optimisation des processus (ex : vérifier la bonne application des consignes de sécurité par les prestataires, port des EPI…).
  • Contrôles récurrents sur plusieurs points avec mise à disposition des extraits vidéo et compte-rendu associé.
  • Traitements spécifiques de ladémarque inconnue interne.
  • Recherche d'événements particuliers (réquisition judiciaire, vol, présence, absence,etc.).
  • Action ponctuelle sur demande.
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Les offres de FIDUCIAL Sécurité reposent sur la mise en œuvre de 5 principes :

  • 1.

    Compétences des opérateurs et encadrement rompu aux exigences spécifiques des règles APSAD P5.

  • 2.

    Formation continue de nos opérateurs et de l’ensemble de notre personnel.

  • 3.

    Adéquation des procédures pour chaque site télé et/ou vidéo surveillés.

  • 4.

    Des dispositifs techniques et informatiques sélectionnés par le groupe FIDUCIAL qui accompagnent au quotidien le travail des opérateurs.

  • 5.

    Contrôle, mesure de la performance et traçabilité des événements 24h/24.

Voici un exemple de mise en situation :

Les 5 grandes étapes de la télésurveillance
Les 5 grandes étapes de la télésurveillance
Exemple de mise en situation

Des prestations sur-mesure 24h/24

Optimisez votre budget sécurité grâce à nos salles dédiées et profitez d'opérateurs qualifiés et dédiés à vos activités. Nos offres salles dédiées permettent d’accéder à la personnalisation du suivi et à la gestion des consignes par un opérateur formé spécifiquement selon vos besoins et vos risques.

En savoir plus
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Continuité des services.png

L’assurance d’un plan de continuité de l’activité.


Conformément à la réglementation R31 de l’APSAD, nos stations de télésurveillance sont tenues d’assurer la continuité de services en toutes circonstances. Ainsi, toutes nos stations de télésurveillance sont équipées d’un PC principal et d’un PC de Back-up permettant de répondre en cas de faille du PC principal.

Nos serveurs frontaux possèdent eux aussi des serveurs de secours avec une réplication en temps réel des bases de données afin de vous garantir une excellente traçabilité de vos événements, et ce même en cas de faille des serveurs principaux.

Une société de télésurveillance certifiée

Certification télésurveillance : APSAD type P5 pour les Stations Centrales de Télésurveillance

APSAD type P5

pour les Stations Centrales de Télésurveillance

Certification télésurveillance : Qualité ISO 9001 version 2015

Qualité ISO 9001

version 2015

Certification télésurveillance : Cyber-sécurité Référentiel D32

Cyber-sécurité

Référentiel D32

Certification télésurveillance : Processus ANSSI

Processus ANSSI

FAQ sur la télésurveillance

Vos questions sur la télésurveillance

Chargé de la sécurisation préventive et curative des lieux, des espaces et des bâtiments publics ou privés dotés d’équipements de vidéosurveillance, l'opérateur de télésurveillance a pour principales missions de :

  • Assurer la réception et le traitement des alarmes provenant des abonnés dans les meilleurs délais possibles.
  • Gérer les alarmes dans le respect des procédures mises en place et des consignes des abonnés.
  • Saisir, dans l’outil informatique, le détail des traitements et des événements.
  • Prendre en compte, analyser et mettre en œuvre les actions définies dans le cadre des procédures applicables et consignes clients.
  • Traiter les appels entrants et réaliser des appels sortants.
  • Entrer en relation avec les autorités publiques et prestataires externes conformément aux procédures applicables et consignes clients.
  • Informer et alerter les managers de toutes difficultés rencontrées.
  • Mettre en œuvre les dispositifs d’astreintes et d’interventions.

Dans une salle multi-client, le contrôle de vos caméras est réalisé dans une salle partagée avec d'autres clients.

Alors qu'en salle dédiée, vous bénéficiez d'un seul et unique opérateur mandaté pour la protection de votre site.

Aujourd’hui, FIDUCIAL Sécurité dispose de 3 stations de contrôle vidéo (CCV), chacune d’entre elles étant située dans des locaux hyper sécurisés, et répondant aux normes très strictes relatives aux centres de télésurveillance (APSAD, CNIL…).
La majorité de nos prestations s’effectuent en salle centrale multi-clients, où une équipe d’opérateurs traite en direct les différentes informations clients reçues et réalisent les actions nécessaires en temps réel, garantissant ainsi une meilleure réactivité.

Pour certains clients présentant des risques importants et spécifiques, le traitement et l’analyse de ces images et informations peut être effectué en salle dédiée, dont l’accès est strictement réservé aux opérateurs concernés. Ce dispositif permet d’assurer un niveau de confidentialité accru, une réactivité totale de nos opérateurs, ainsi qu’une personnalisation des missions de la cellule dédiée.

Quelque soit l’entreprise et le secteur d’activité concerné, grâce au service de télésurveillance, vous pourrez bénéficier d’une sécurisation supplémentaire de votre établissement, avec une connexion sécurisée du site surveillé. Cette prestation vous permet une surveillance complète, à distance, et permet une réception en temps réel des informations et événements qui se déroulent sur le site.

Ayez l’assurance d’un plan de sûreté et de sécurité optimal pour protéger efficacement vos biens et collaborateurs.

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